课程背景:
本课程专门针对客户服务部门, 主要有:

• 如何判断客户是否满意?
• 一个满意的客户会怎么做?
• 如何在外界沟通过程中树立公司形象?

课程收益:
通过培训帮助学员全面提升客户服务的意识和水平, 掌握与客户打交道的技巧.

课程对象:
客户服务人员, 销售人员

课程时间:1天

学员人数:30人以内

课程内容:

• 树立客户服务意识
• 客户满意的含义
• 客户满意的重要性
• 客户满意的形成
• 客户满意度及其衡量
• 客户服务技巧